Çağrı merkezini aradı, 'beni bulamazsınız' dedi

Edirne’de 6 ayda çağrı merkezine gelen 179 bin 797 aramanın, 77 bin 516’sı "Vakaya Dönüşmeyen Çağrı" olarak kayıtlara geçti.

2024'te vakaya dönüşmeyen çağrı oranı yüzde 56,89 oldu. Çağrı merkezine gelen en ilginç ihbar ise “beni bulamazsınız” oldu.

Edirne 112 Acil Çağrı Merkezi Müdür Vekili Cüneyt Kurt, Kendilerine gelen çağrıların %43.11 gerçek arama olduğunu belirterek, ‘’Yılın ilk yarısından bu yana çağrılarımız 179 bin tane. Bunun 77 bini vakaya dönüşen çağrılarda, 102 bini ise vakaya dönüşmeyen çağrılardan oluştu. Gereksiz aramalar yanlış ihbarlara 1980 lira idari para cezası uygulanıyor. Asılsız çağrı yaptığı tespit edilenlere ve bunu tekrar ederse iki katı cezai işlem uygulanıyor. Ceza keserken ihbar asıllı mı asılsız mı ona bakıyoruz. İhbar edilen sebep gerçek değilse emniyet tutanak tutuyor. Gelen çağrılarda önce vakalar değerlendiriliyorlar. Eğer gerçek dışı bir vaka değilse ilgili birime aktarıyorlar. Bazen de birkaç kuruma birlikte aktarılması gerekiyor. Mesela bir trafik kazasında emniyet bölgesindeyse önce sağlığa aktarılıyor. Bazen kazada sıkışma oluyor ve bunun için itfaiyenin de gitmesi gerekiyor. Burada önemli olan vatandaşın derdini sakin bir şekilde anlatabilmesi. Vatandaşlar bazen heyecandan adresi de tarif edemeyenler var. Telefonların konumundan tespit edebiliyoruz fakat bunu baz istasyonuna göre yapıyoruz. Baz istasyonuna göre durum elbette değişiyor. O yüzden tespitte sapmalar olabiliyor. Bunun en doğrusu, konum servisleri açıksa görebiliyoruz. O zaman direkt noktaya ulaşabiliyoruz. Son olarak Vatandaşlar 112’yi gereksiz yere meşgul etmesin, sadece ihtiyacı olanlar arasın. Vatandaşlarımızdan daha duyarlı olmalarını bekliyorum. Her asılsız ihbarda ihtiyacı olan bir kişinin bize ulaşmasını engellemiş oluyorsunuz. Kendi sevdiğiniz, tanıdığınız da olabilir. Çocuklardan da arayanlar çok oluyor” dedi.  Fahrettin Baydar